Calculadora de churn
Calcula pérdida y retención de clientes durante un periodo a partir de sus conteos.
Qué resuelve esta herramienta
Churn de clientes mide la proporción de clientes iniciales que se pierde durante un periodo. Separar bajas y altas evita confundir crecimiento neto con retención.
Datos que debes preparar
Introduce clientes iniciales, bajas y altas por separado. La herramienta calcula churn, retención y clientes finales después de ambos movimientos.
- Clientes al inicio. Introduce el valor que corresponda a tu periodo o lista.
- Clientes perdidos. Introduce el valor que corresponda a tu periodo o lista.
- Clientes nuevos. Introduce el valor que corresponda a tu periodo o lista.
Cómo leer las filas de resultado
El churn de logos no es churn de ingresos. Si tienes planes con precios distintos, necesitas otra lectura por ingresos o cohorte.
Ejemplo de uso controlado
Churn = clientes perdidos / clientes al inicio × 100. Las altas sirven para calcular clientes finales, pero no reducen las pérdidas usadas en el numerador.
Ejemplo reproducible con estos datos: Clientes al inicio: 100. Clientes perdidos: 5. Clientes nuevos: 12. La salida de referencia incluye 5.
Supuestos y límites
No estima causas de baja ni normaliza temporadas. Usa una ventana bien definida y no compares periodos con denominadores incompatibles.
Fuente y mantenimiento del criterio
La referencia consultada para el concepto es ProfitWell, churn and retention definitions. Se utiliza para contextualizar la definición o fórmula, no para afirmar que esta página reproduce un estándar completo. La implementación local mantiene un alcance más pequeño y declara sus supuestos para que el usuario pueda repetir el cálculo. Si cambias la convención o el periodo, documenta ese cambio junto al resultado.
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Preguntas frecuentes
¿Cómo calcula el churn?
Divide clientes perdidos entre clientes al inicio del periodo y lo expresa como porcentaje.
¿Qué muestra la retención?
Calcula 100 % menos el churn de bajas sobre la base inicial.
¿Qué hacen los clientes nuevos?
Se suman al final para mostrar clientes finales, pero no reducen el churn de la cohorte inicial.
¿Puede haber más bajas que clientes iniciales?
No. El motor rechaza ese caso para evitar una proporción incoherente.
¿Mide churn de ingresos?
No. Trabaja con conteo de clientes; ingresos recurrentes requieren otra definición.
¿Qué ventana temporal usa?
La ventana es la que tú hayas elegido para los conteos; la herramienta no la adivina ni la normaliza.
Herramienta de OCC Tools